Política de Garantías

Todos los productos vendidos en ZettaTech cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra, cubierta directamente por ZettaTech. Esta garantía aplica para fallas de fabricación o funcionamiento bajo uso normal del producto.

• Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Defectos de fabricación comprobados.
• Componentes internos que fallen sin intervención externa.

• Daños físicos causados por el cliente (golpes, caídas, líquidos).
• Daños por mal uso, sobrevoltaje o instalación incorrecta.
• Productos con sellos de garantía rotos o alterados.
• Daños causados por virus, software malicioso o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso (baterías, ventiladores, etc.).
• Accesorios consumibles (pastas térmicas, cables de uso intensivo, etc.).

Si sospechas que tu producto presenta una falla o daño de fábrica, contáctanos primero por WhatsApp antes de traerlo a tienda. Nuestro equipo te orientará, evaluará tu caso de forma preliminar y te indicará los pasos a seguir — en muchas ocasiones podemos resolver dudas o detectar si se trata de un problema de configuración sin necesidad de un proceso formal de garantía.

Si tras el soporte se determina que el producto requiere revisión física, para iniciar el proceso formal necesitas:

• Comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
• Producto en las mejores condiciones posibles, con su caja y accesorios.
• Descripción clara de la falla presentada.

Contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso:

WhatsApp 477 174 4169

La garantía se hace válida en nuestra tienda física ubicada en:

📍 M. García y Moyeda 101B, La Alameda
León de los Aldama, Gto. C.P. 37204

Si el producto fue enviado fuera de la ciudad, el cliente deberá enviar el producto a nuestra tienda. El costo de envío de ida corre por cuenta del cliente. Una vez evaluado y resuelto el caso, ZettaTech cubre el costo de envío de regreso.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una evaluación técnica para determinar si la falla es real y cubierta por garantía. En caso de que el producto efectivamente presente un daño o defecto de fábrica, hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible:

• Cambio inmediato — si contamos con existencia del mismo modelo en ese momento, realizamos el cambio en el acto, sin esperas.
• Gestión con proveedor — si no contamos con existencia en tienda, gestionamos el reemplazo con nuestro proveedor. Este proceso puede tardar varias semanas dependiendo de la disponibilidad, y te mantendremos informado en todo momento.

Nos comprometemos a mantenerte informado del avance de tu caso. Ante cualquier duda, contáctanos directamente por WhatsApp.