Política de Devoluciones

El cliente tiene 24 horas a partir de la confirmación de entrega para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, ZettaTech no está obligado a aceptar devoluciones salvo en casos de defecto de fábrica cubierto por garantía del fabricante.

• El producto debe estar sin abrir y sin usar, en su empaque original con todos los accesorios, manuales y sellos intactos.
• Si el producto fue abierto o utilizado, ZettaTech evaluará cada caso y podrá aceptar o rechazar la devolución según su criterio. En caso de aceptarse, se podrá aplicar una depreciación sobre el valor del reembolso.
• Combos, bundles o paquetes deben devolverse completos. No se aceptan devoluciones parciales.

• Software, licencias digitales y códigos de activación.
• Consumibles (pastas térmicas, cintas, limpiadores, etc.).
• Productos sobre pedido o con anticipo pagado.
• Mano de obra por servicios de ensamblado o instalación.
• Productos con daño evidente causado por el cliente.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto presente un defecto de fábrica comprobado, en cuyo caso ZettaTech cubrirá el costo de reenvío del producto de reemplazo.

Una vez aprobada la devolución, el cliente puede elegir entre:

• Reembolso al método de pago original (puede tardar 5–10 días hábiles según el banco o plataforma de pago).
• Cambio por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).

Para iniciar el proceso contacta a nuestro equipo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega:

WhatsApp 477 174 4169

Incluye en tu mensaje: número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. Si tu producto presenta fallas después del plazo de devolución, te orientamos para hacer válida la garantía directamente con el fabricante o distribuidor autorizado.